Atendimento ao cliente
Política de devolução
e garantia
2 anos
Garantia internacional limitada
14 dias
Para contatar o suporte após a entrega
24/7
Equipe global de suporte
01 · Política de devolução
Devolução incondicional
Se um produto apresentar defeito de fabricação ou for danificado durante o transporte, você tem direito, incondicionalmente, a reembolso integral ou substituição.
Documentação necessária
A devolução incondicional se aplica quando um relatório ou registro de avaria adequado (tutanak) for apresentado. Informe qualquer problema imediatamente após o recebimento e forneça a documentação necessária — por exemplo, um relatório de avaria no transporte ou um registro de ocorrência na entrega.02 · Garantia
Garantia internacional limitada — 2 anos
Todos os produtos têm cobertura contra defeitos de fabricação ou falhas de mão de obra em condições normais de uso.
O que está coberto
Reparo ou substituição de um produto com defeito durante o período de garantia.
O que não está coberto
Danos causados por mau uso, manuseio inadequado, modificações ou reparos não autorizados. Os custos de envio para o serviço de garantia podem ficar a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.
03 · Procedimento de reclamação
Como acionar a garantia
Devoluções — produtos com defeito ou danificados
- 1Inspecione o produto imediatamente no recebimento.
- 2Se encontrar algum dano ou defeito, registre um tutanak (relatório de ocorrência na entrega) junto à transportadora.
- 3Entre em contato com o suporte da FDY Automotive em até 14 dias, informando o número do pedido e a documentação.
- 4Após a aprovação, a FDY emite as etiquetas da UPS e as instruções, e processa prontamente o reembolso ou a substituição.
Acionamento da garantia — 2 anos
- 1Entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail info@fdyautomotive.com, com o comprovante de compra e uma descrição detalhada do defeito.
- 2Podemos solicitar a devolução do item com defeito para inspeção.
- 3Após a avaliação, confirmamos a elegibilidade e seguimos com o reparo ou a substituição.